Como recuperar carritos abandonados de tu tienda online

Para nadie es un secreto lo mucho que abandonan compras en tu tienda online, y no solo en la tuya, en todos los ecommerce abandonan carritos, de hecho, la media de los carritos abandonados según estudios realizados es del 80% así que no te sientas el único con ese problema.

En este articulo no solo te comentaré alguna de las razones por las cuales dejan compras casi finalizadas en tu tienda, sino que también te daré tips para recuperar carritos abandonados de tu tienda online.

¡Tranquilo! Siempre habrá carritos abandonados.

Ni te preocupes, hagas lo que hagas siempre habrán carritos abandonados en todas las tiendas online que existen y las razones son múltiples, por ejemplo, que vean el total de la cuenta al final y se asusten, las opciones de pagos no convienen, un formulario de pedido demasiado extenso, difícil de llenar, poco entendible, algún error al momento de hacer el pago, se cae el internet, la tarjeta es rechazada, en fin mil cosas que podrías llegar a imaginar pero la idea no es enfocarse en los problemas si no en la solución.

¿Cómo recuperar carritos abandonados de tu tienda online?

Lo primero y mas importante que debes hacer es examinar toda tu plataforma y revisar minuciosamente que no haya ningún problema que se interponga en el camino de tu cliente y su compra en el entorno ecommerce, luego de haber hecho esto satisfactoriamente lo segundo que debes saber es que para intentar recuperar carritos abandonados la magia está en la PERSONALIZACIÓN.

Recuperar carritos abandonados

Por si no lo conocías, te lo presentamos

Existen plugins para diferentes tipos de plataforma ecommerce que te permiten automatizar el proceso del envío de correos a los usuarios que dejaron en abandono el preciado carrito, de hecho, puedes personalizar algún tipo de descuento u oferta en alguno de los artículos que este vaya a comprar. Todo se trata de ingeniártelas porque en este caso el mensaje es lo que tienes para convencer a tu cliente de que vuelva y compre lo que olvidó.

Si hablamos de insistencia es importante que tengas este concepto bien claro, no debes cansar a tus clientes con tantos correos para que haga la compra, la idea es persuadirlos sutilmente hasta que ellos tomen la decisión. Lo que recomiendo es que se envíen dos correos, uno aproximadamente 30 minutos después de que dejó el carrito y así aprovechar el impulso por la compra del momento además de ofrecerle un descuento por su compra y el segundo, al siguiente día para recordarle que no ha comprado y comentarle que el descuento ofrecido va a caducar.

Debes tener muy en cuenta ponerte en los zapatos del cliente y pensar como él piensa ¿Cómo te gustaría a ti que te lo dijeran? Entonces así lograr un muy buen mensaje que lo atraiga y termine comprando.

No mal acostumbres a tus clientes

Las ofertas y descuentos que te acabo de recomendar al momento de seducir a tu cliente son un arma de doble filo, no debes estar lanzando a cada rato descuentos u ofertas a los usuarios que abandonan carritos en tu tienda frecuentemente ya que ellos se darán cuenta de la estrategia y optarán por hacerlo continuamente para obtenerlo.

Se oportuno

En un ecommerce siempre es demasiado importante tener una ventana de chat activa en la pagina web con un saludo automatizado que invite a escribir por si tiene alguna duda el cliente con respecto a los precios, ofertas, compras, modos de pago, en fin. Te aseguro que haciéndolo vas a recuperar carritos antes de que sean abandonados

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